A Ortiz Perfumes Importados preza pela satisfação de seus clientes e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e agradável em cada compra.
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
Após esse prazo, as solicitações não poderão ser atendidas.
O produto deve estar:
Em sua embalagem original e sem sinais de uso;
Com lacres e etiquetas intactos;
Acompanhado de todos os itens e brindes recebidos no pedido.
Produtos com indícios de uso, mau armazenamento ou manipulação inadequada não serão aceitos.
Para solicitar uma troca ou devolução:
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem no WhatsApp +55 (11) 97278-0212 informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (se aplicável).
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para envio do produto de volta.
Assim que o item chegar e for analisado, a troca ou reembolso será processado.
Estorno no cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Depósito ou PIX: em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Vale-compra: crédito no valor do produto para uso no site.
Em caso de produto com defeito de fabricação, o cliente deve comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, o produto será substituído ou o valor devolvido, sem custos adicionais.
Pedidos podem ser cancelados antes do envio, com reembolso integral.
Caso o pedido já tenha sido despachado, é necessário aguardar o recebimento e solicitar devolução conforme as regras acima.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp (Suporte): +55 (11) 97278-0212
📸 Instagram: @ortizperfumesimportados
